No solo nacimos y crecimos con LEGO ¡También trabajamos con él! Despierta la creatividad y estimula la co-construcción de mejores realidades laborales como ningún otro juego. Y así lo hemos comprobado con Ripley ENAP y Codelco en nuestra historia.
¿Cómo generar una transformación en la fuerza de trabajo?
Ripley diagnostica que el protocolo de quienes atienden publico en Ripley no cumple su propósito y algo falla en camino a dar el mejor servicio.
Para solucionarlo, lo primero sería alejarse de algo que es aburrido, demasiado extenso y automatizado, porque finalmente no es real y no llega a puerto. En esa línea elaboramos un trabajo dedicado a simplificar el protocolo, usándolo de forma didáctica e integradora frente a las y los trabajadores de Ripley. Para lograrlo construimos un nuevo nombre e imagen para esta nueva área de experiencia cliente Ripley. También usamos el lenguaje de la música para integrar de verdad un modelo de atención con un nuevo nombre y un estilo de aprendizaje menos estructurado, más simplificado y, sobre todo, más lúdico y memorable.
En 2018, haciendo una lectura necesaria del contexto chileno, Ripley presenta la necesidad de crear una Política de Diversidad e Inclusión y en consecuencia debía elaborar un mensaje que comunicara el valor de la diversidad al interior de su empresa. De esta manera, generamos una propuesta estratégica que pudiera impactar, educar, sensibilizar e involucrar a toda la compañía, buscando potencia el valor de la marca Ripley teniendo métodos de vanguardia en la industria del retail.
Se generó un mayor compromiso por parte de los colaboradores con una nueva forma de hacer las cosas al interior de la compañía, entregándoles a ellos mismos un mayor grado de satisfacción al trabajar en un mejor lugar para más y diferentes personas.
El año 2011 la compañía reestructura su área de RRHH y nace el Plan Personas Ripley, donde les acompañamos hasta el 2018, instalando una nueva realidad interna bajo siete pilares estratégicos: Calidad de Vida, Capacitación, Desarrollo, Liderazgo, Reconocimiento, Compensación y Comunicación, convertido en un “remolino de siete aspas” girando en torno al bienestar integral de sus colaboradores. Cambio de paradigma en sus comunicaciones, replicado posteriormente en Ripley Perú y Colombia.
Lenguaje lúdico para poner en práctica las bases formativas de un programa liderazgo donde el trabajo colaborativo es clave, bajo una experiencia digital donde distintos equipos ponen a prueba nuevas destrezas técnicas, creativas y relacionales para alcanzar juntos nuevas metas y llegar cada vez más alto.
