¿Cómo generar una transformación en la fuerza de trabajo?
Ripley diagnostica que el protocolo de quienes atienden publico en Ripley no cumple su propósito y algo falla en camino a dar el mejor servicio.
Para solucionarlo, lo primero sería alejarse de algo que es aburrido, demasiado extenso y automatizado, porque finalmente no es real y no llega a puerto. En esa línea elaboramos un trabajo dedicado a simplificar el protocolo, usándolo de forma didáctica e integradora frente a las y los trabajadores de Ripley. Para lograrlo construimos un nuevo nombre e imagen para esta nueva área de experiencia cliente Ripley. También usamos el lenguaje de la música para integrar de verdad un modelo de atención con un nuevo nombre y un estilo de aprendizaje menos estructurado, más simplificado y, sobre todo, más lúdico y memorable.
- Cliente: RIPLEY